기내 첨단시설 업그레이드 등 고객만족 극대화
12일 아시아나항공은 ‘2012 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’조사에서 항공부문 1위에 선정됨에 따라 1995년 항공부문 조사가 시작된 이래 항공부문 1위를 16회 차지했다고 밝혔다.
아시아나항공은 오즈퍼스트스위트 등 기내 첨단시설 업그레이드와 ‘인천공항한사랑라운지’, ‘해피맘서비스’ 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족도를 극대화한 것이 높게 평가 받았다.
이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.
한편, KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려하여 1992년에 개발했다.
저작권자 © 건설타임즈 무단전재 및 재배포 금지
