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(건설타임즈) 이헌규 기자= 현대건설은 아파트 브랜드 '힐스테이트'가 한국표준협회가 주관하는 '2017 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 건설업계 최초 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.
콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사·평가 할 수 있는 모델이다. 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의 고객만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 주는 지수이다.
이번 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관을 대상으로, 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 실시됐다.
현대건설의 3년 연속 콜센터품질지수 1위 선정은 ARS 창구 일원화를 통해 신속하고 명쾌한 고객서비스로 높은 평가를 얻었기 때문이다.
현대건설 관계자는 "3년 연속 '2017년 콜센터품질지수 아파트 부문' 1위로 선정은 앞으로도 고객과의 약속을 최우선가치로 삼으라는 의미"라며 "고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 보답하겠다"고 밝혔다.
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